Автолюкс (Украина): обычное хамство или политика компании?

Хочу поделиться своим нелицеприятным опытом при попытке приобрести билеты у компании Автолюкс (Украина), которая специализируется в области пассажирских перевозок, чтобы откровенно хамское поведение сотрудников компании не осталось незамеченным, а также предостеречь от возможных неприятностях будущих клиентов.

Случай 1. Случай произшел вечером с 7-го Июля 2008 года в аэропорту города Борисполь (недалеко от Киева). Я подошел к окну офиса компании Автолюкс, в котором немолодая женщина-кассир бурно общалась с соседкой по офису. В расписании работы офиса было написано, что последний работает круглосуточно. Я встал у окна и стал терпиливо ждать. Несмотря что кассир заметила меня сразу, женщина по прежнему продолжала жестикулировать и вести бурную дискуссию отвернувшись от меня в сторону соседки. Я стоял несколько минут пока понял, что тема столь важного разговора была очень далека от профессиональных обязанностей сотрудницы и она попросту общалась на тему её бытовых проблем и последних семейных новостей. Я обратился к женщине и спросил, что может быть она все-таки обратит на меня своё внимание и обслужит? На что сотрудница компании с резкой интонацией мне заявила: "Вы что не видите, я не работаю!?". Возмутившись я сказал, что офис работает круглосуточно, но в ответ последовало тоже самое в еще более грубой форме с одним лишь дополнением о том, что якобы не работает компьютер. Так или иначе выяснять детали уже не было никакого желания. После столь хамского обращения продолжать разговор не имело никакого смысла, и я обратился в офис другой компании которая находилась напротив, сотрудники которой к счастью оказались на порядок вежлевее и обходительнее сотрудницы компаниии Автолюкс.

Случай 2. К сожалению, этот случай закончился куда менее "приятно" и произошел в Одесском филиале компании, что находится на Центральном автовокзале вечером 5-го Агуста 2008 года. На этот раз я обратился с вопросом имеются ли 2 билета на 24 Августа из Одессы в Борисполь, молодая девушка-кассир заявила, что билеты есть, а также они должны быть сейчас же выкуплены, потому что она их уже "выбила". Почему кассир в компании Автолюкс, не получив согласия клиента и что более важно - оплаты за билеты, производит продажу билетов остаётся загадкой. На вопрос нельзя ли отменить продажу, сотрудница твердо и однозначно заявила, что это не представляется возможными и билеты должны быть однозначно выкуплёны. Столь наглое и обескураживающее поведении сотрудника имело свой эффект и деньги были полностью заплачены. Однако через час я решил вернуться и попытаться разобраться в сложившейся ситуации. Прийдя в негодования от очередной хамской выходки сотрудников компании Автолюкс, я вернулся в офис на Центральный автовокзал и попытался начать разговор с кассиром, но ко мне сразу же обратился некий молодой человек, который тоже являлся сотрудником этой компании и работал в непосредственной близости от кассира. Я рассказал ему ситуацию и заявил, что за столь возмутительное, беспардонное и откровенно хамское обращение хочу оставить жалобу в книге жалоб и предложений на кассира, представившейся по фамилии Ковальчук. Однако молодой человек, к моему огромному удивлению, ответил, что билеты сдать можно и поскольку они были куплены всего лишь час назад, то возможно сумма будет выплачена полностью. Еще час назад сотрудница категорично заявляла, что отменять продажу нельзя, как уже оказывается, что это вполне допустимая ситуация! Тут же я обратился к кассиру и поросил посмотреть будет ли начислена комиссия за возврат, в котором я собственно невиновен. Если комиссия начислена не будет, то вопрос можно было бы считать просто небольшим недоразумением. Однако девушка-кассир после нескольких минут "ковыряния" в компьютере воврщает мне деньги и удерживает 7% от стоимости билетов. Однако я совсем не просил вовращать мне деньги, а просил лишь разобраться будет ли удерживаться комиссия за возврат или нет. Высказав это кассиру, я получил ответ на повышенном тоне в крайне резкой и недовольной форме: "Что вам еще надо, вы получили свои деньги!!!" (свои, но с удержанным не понятно за что штрафом) Мне стало все ясно, что более чем на грубое, хамское и безнравственное отношение к клиенту, сотрдуники компании Автолюкс просто не способны ни на что большее. Но и это был не конец! Когда я все-таки взял книгу жалоб и предложений, чтобы оставить запись о случившемся, ко мне подошел всё тот же молодой человек и твердо сказал: "Не тратьте своё время, это все равно НИКТО НЕ БУДЕТ ЧИТАТЬ!". Тем не менее я все-таки оставил запись в книге жалоб и предложений под номером 11 от 05 Агуста 2008 года. Так что же это все-таки - обычное хамство или политика компании? В любом случае я не собираюсь больше обращаться к компании Автолюкс и крайне не рекомендую пользоваться её услугами вообще кому-либо!

Еще одним не приятным, но уже по-видимому не столь важным замечанием было бы сказать, что цены на билеты, указанные на официальном сайте компании не соответсвут реальным, которые вам могут заявить в офисах компании (на Июль 2008 года).

Если вы также столкнулись с обманным, хамским отношением компании Автолюкс (Украина), пишите Это не должно просто так сходить с рук или оставаться незамеченным.